Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi Luncurkan Paket Terpadu Bagi Jemaah Internasional

AGAMA - Persiapan Haji 1448 H memasuki babak baru digitalisasi layanan. Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi meluncurkan Comprehensive Package, paket terpadu bagi jemaah haji internasional yang menyatukan berbagai kebutuhan pelayanan sejak mereka tiba di Arab Saudi hingga kembali ke negara asal.

Melalui sistem tersebut, layanan yang sebelumnya melibatkan sejumlah kebutuhan dan penyedia dapat dikontrakkan secara elektronik melalui platform Electronic Path hanya dengan satu aplikasi.

Skema ini ditujukan untuk menyederhanakan prosedur sekaligus menata hubungan kontraktual antara kantor urusan haji, agen haji dari berbagai negara, dan perusahaan penyedia layanan di Arab Saudi.

Digitalisasi kontrak juga diarahkan untuk meningkatkan efisiensi dan transparansi dalam penyediaan layanan bagi jemaah haji internasional selama musim 1448 H.

Comprehensive Package mencakup empat kelompok layanan utama yang menjadi kebutuhan penting jemaah selama menjalankan ibadah haji di Arab Saudi.

Pertama adalah pelayanan di kawasan suci atau Masyair. Selanjutnya, paket tersebut mencakup fasilitas akomodasi atau hospitality bagi jemaah selama berada di Makkah dan Madinah.

Dua layanan lainnya adalah transportasi serta katering atau konsumsi bagi jemaah.

Dengan penyatuan tersebut, kantor urusan haji maupun agen haji luar negeri tidak hanya memperoleh satu kerangka pelayanan yang lebih terintegrasi, tetapi juga dapat mengatur kebutuhan kelompok jemaah melalui mekanisme kontrak elektronik yang sama.

Model tersebut membuat perjalanan pelayanan jemaah dirancang sebagai satu rangkaian, mulai dari kedatangan hingga keberangkatan kembali dari Arab Saudi.

Meski empat layanan utama telah disediakan dalam satu paket, Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi tetap membuka ruang bagi penyelenggara untuk menambahkan layanan bernilai tambah.

Fitur tersebut memungkinkan kantor urusan haji dan agen luar negeri merancang program sesuai karakter maupun preferensi kelompok jemaah yang mereka tangani.

Dengan demikian, Comprehensive Package tidak sepenuhnya menggunakan pola pelayanan yang seragam.

Penyelenggara tetap bisa melakukan penyesuaian melalui kerangka kontraktual yang telah disediakan.

Fleksibilitas tersebut menjadi salah satu unsur penting karena karakteristik dan kebutuhan jemaah haji dari berbagai negara tidak selalu sama.

Kontrak Haji Makin Digital

Salah satu perubahan penting dalam sistem ini terletak pada proses kontrak.

Seluruh pengadaan layanan dalam paket dilakukan secara elektronik melalui Electronic Path dengan satu permohonan.

Mekanisme tersebut dirancang untuk menyederhanakan proses administratif serta memperjelas hubungan antara kantor urusan haji, agen haji internasional, dan perusahaan penyedia jasa.

Selain mempercepat proses, sistem elektronik tersebut diharapkan meningkatkan transparansi kontrak.

Setiap layanan yang masuk dalam paket dapat ditempatkan dalam kerangka kerja yang lebih terstruktur dibanding proses pengadaan yang berjalan secara terpisah.

Bagi penyelenggara dari luar Arab Saudi, mekanisme ini juga memberikan satu pintu untuk mengelola kebutuhan layanan utama jemaah sepanjang musim haji.

Peluncuran Comprehensive Package menjadi bagian dari persiapan awal pemerintah Arab Saudi menghadapi penyelenggaraan Haji 1448 H.

Arab Saudi menempatkan peningkatan kualitas layanan jemaah sebagai salah satu bagian dari transformasi penyelenggaraan haji, termasuk melalui pemanfaatan teknologi dan integrasi layanan.

Kebijakan tersebut juga diarahkan untuk mendukung target Saudi Vision 2030 serta Pilgrim Experience Program, yang menempatkan pengalaman dan kualitas pelayanan bagi jemaah sebagai salah satu fokus pengembangan.

Dengan sistem baru tersebut, digitalisasi penyelenggaraan haji tidak lagi hanya menyentuh proses administratif. Integrasi mulai diarahkan hingga ke pengadaan layanan utama yang langsung digunakan jemaah selama berada di Tanah Suci. (*)