PT PLN UIW RIAU dan Kepri bersama Haleyora Power (anak usaha PLN) terus berupaya untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.
Salah satunya adalah dengan melaunching aplikasi ListriQu di Pekanbaru, yaitu aplikasi penanganan pengaduan pelanggan terkait masalah kelistrikan atau instalasi listrik di rumah secara cepat, akurat, dan transparan. Launching Aplikasi ListriQu di Pekanbaru ini diselenggarakan pada hari Kamis (10/09) melalui media Zoom Meeting antara General Manager PLN UIW Riau dan Kepri dan juga Direktur Utama PT Haleyora Power.
General Manager PLN UIW Riau dan Kepri, Dispriansyah, mengatakan bahwa selama ini masyarakat mungkin kurang mengetahui jika batas kewenangan PLN kepada pelanggan hanya sampai kWh meter di luar rumah, sedangkan instalasi listrik di dalam rumah merupakan kewenangan pelanggan. Hal ini yang menjadi dasar bagi anak usaha PLN yaitu Haleyora Power untuk merancang Aplikasi ListriQu, dimana pelanggan dapat dengan mudah menghubungi teknisi listrik yang berkompeten dan bersertifikat untuk melakukan perbaikan terkait keluhan instalasi rumah milik pelanggan.
“Kami mencatat bahwa di tahun 2020 ini laporan kerusakan instalasi pelanggan mencapai 18 persen dari total keluhan yang masuk ke Call Center 123, sehingga dengan dengan kata lain dari total 106.611 laporan pelanggan PLN di Riau dan Kepri per Juni 2020, terdapat sekitar 19 ribu pelanggan melaporkan mengenai kerusakan instalasi listrik, untuk itulah Haleyora Power menginisiasi program layanan aplikasi ListriQu demi memberikan solusi dan juga layanan yang lebih baik untuk pelanggan,” ungkap Dispriansyah dalam sambutannya.
“Layanan adalah sahabat kita, pelanggan adalah sumber perbaikan pelayanan kita, untuk itulah kita harus memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan dan Listriqu kini dapat menjadi solusi untuk itu,” tambah Dispriansyah.
Direktur Utama Haleyora Power, Sulistyo Biantoro mengungkapkan bahwa ListriQu yang mengusung tagline “Quick and Quality Solution”, bertekad memberikan solusi yang cepat dan berkualitas terhadap kebutuhan pelanggan terkait perbaikan instalasi listrik di rumah. Sebab, dengan adanya aplikasi ListriQu pelanggan tidak lagi mengalami kesulitan mencari teknisi untuk memperbaiki instalasi listrik. Cukup dengan memesan teknisi listrik melalui aplikasi, kini memperbaiki instalasi listrik di rumah menjadi semudah memesan ojek online.
“Pada intinya ListriQu merupakan media aplikasi yang mempertemukan masyarakat dengan mitra-mitra teknis yang bersertifikasi. Seperti aplikasi misalnya ojek online yang mengatasi kesulitan pelanggan dalam transportasi, ListriQu juga ingin menawarkan solusi dan kemudahan bagi pelanggan dalam mengatasi permasalahan instalasi listrik,” ungkap Sulistyo.
Dilanjutkan Sulistyo, tanggung jawab pln hanya sampai alat pengukur Pembatas dan tidak semua pelanggan memiliki keahlian untuk memperbaiki instalasi di dalam rumahnya. Karena itu ListriQu hadir dan jadi solusi. ListriQu mampu memberikan layanan kecepatan respons jika ada keluhan, petugas pelayanan yang tersertifikasi, transparansi harga dengan harga yang pasti dan tertera dalam aplikasi, garansi produk dan kualitas material yang memenuhi standar SNI. "Aplikasi ini standby 24 jam untuk menangani pengaduan pelanggan terkait gangguan instalasi rumah," jelasnya.
Untuk menggunakan Aplikasi ListriQu, konsumen dapat mengunduh aplikasi ini melalui Playstore. Dalam pengoperasian saat pengaduan user akan dipandu fitur dalam aplikasi.
Layanan ListriQu
Untuk sekarang, aplikasi ini sudah ada di Jabodetabek, Palembang, Bengkulu, Bandung, Semarang, Jogjakarta dan Surabaya, dan saat ini ListriQu telah hadir di kota Pekanbaru dengan cakupan wilayah yaitu Unit Layanan Pelanggan (ULP) Kota barat, ULP Kota Timur, ULP Rumbai, ULP Panam dan ULP Kampar.
Adapun pelayanan yang dimiliki saat ini meliputi layanan gangguan Listrik yaitu layanan gangguan instalasi listrik di pelanggan rumah tangga, Q-Premium yaitu layanan instalasi pelanggan industri/bisnis dengan daya besar.
Dan kedua adalah layanan Konsultasi yaitu layanan mengenai jasa konsultasi listrik. Di samping itu, kedepannya aplikasi ListriQu juga akan menghadirkan beberapa layanan lain, seperti Instalasi Home Appliance (service AC, Pompa Air, dan Peralatan Rumah Tangga), Q-Meter (Layanan setor angka meter), Q-Shop (Toko online peralatan listrik rumah tangga), Q-SLO (Layanan jasa pemeriksaan dan pembuatan sertifikat laik operasi).
“PT Haleyora Power akan terus berinovasi dan meningkatkan performa aplikasi ListriQu sehingga semakin baik kedepannya dan dapat menjadi aplikasi yang bermanfaat dan menjadi teman bagi pelanggan dan instalatir,” terang Sulistyo. (*)
