Seiring HUT Ke-31, Telkomsel Tingkatkan Layanan Digital
JAKARTA - Telkomsel kembali menegaskan komitmennya menghadirkan layanan digital yang lebih dekat dengan pelanggan seiring perayaan hari ulang tahun ke-31 perusahaan tersebut.
Mengusung semangat “Melayani Sepenuh Hati”, Telkomsel menilai teknologi bukan hanya soal kecanggihan, tetapi bagaimana mampu memahami, membantu, dan memberikan pengalaman yang lebih personal serta relevan bagi masyarakat Indonesia.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, mengatakan perjalanan 31 tahun Telkomsel tidak terlepas dari kepercayaan pelanggan yang terus menguat hingga saat ini.
“Pencapaian ini merupakan hasil kontribusi, dedikasi, dan kolaborasi berbagai pihak. Kami juga terus melakukan refleksi dan mendorong inovasi agar layanan yang dihadirkan semakin relevan dan memberi manfaat nyata,” kata Nugroho.
Ia menambahkan, di era transformasi digital dan perkembangan Artificial Intelligence (AI), pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan empati menjadi faktor utama dalam menghadirkan solusi yang memudahkan sekaligus memberi rasa aman bagi pengguna.
Selama lebih dari tiga dekade, Telkomsel terus berkembang mengikuti transformasi teknologi telekomunikasi di Indonesia, mulai dari layanan kartuHalo pada 1995 dan simPATI pada 1997 hingga menghadirkan jaringan 3G, 4G/LTE, dan Hyper 5G.
Transformasi itu diperkuat melalui pengembangan layanan broadband, integrasi IndiHome B2C, hingga kehadiran MyTelkomsel Super App sebagai pusat layanan digital pelanggan.
Dalam beberapa tahun terakhir, Telkomsel juga memanfaatkan teknologi AI untuk meningkatkan kualitas layanan melalui Autonomous Network dan Virtual Assistant Veronika yang mampu mempercepat respons layanan pelanggan secara lebih personal.
Berkolaborasi dengan Indonesia Artificial Intelligence atau INA AI, Telkomsel menghadirkan fitur Sacred Octagon di aplikasi MyTelkomsel sebagai solusi pembelajaran interaktif berbasis AI bagi keluarga Indonesia.
Saat ini, layanan 5G Telkomsel telah menjangkau lebih dari 107 kota dan kabupaten dengan dukungan lebih dari 6.380 BTS 5G, termasuk jaringan 5G contiguous di 36 kota/kabupaten.
Di bidang keberlanjutan, Telkomsel menjalankan program BTS Green dengan lebih dari 360 BTS menggunakan energi terbarukan. Perusahaan juga menjalankan pengelolaan limbah elektronik melalui program reuse dan recycle.
Selain itu, melalui program CSR NextDev, Telkomsel turut mendukung pengembangan ekosistem startup digital dan talenta muda Indonesia.
Komitmen tersebut juga terlihat saat Telkomsel mempercepat pemulihan jaringan telekomunikasi pascabencana hidrometeorologi di Sumatra pada akhir 2025 guna memastikan masyarakat tetap terhubung dalam situasi darurat.
Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024–2025, Telkomsel disebut berkontribusi sebesar Rp36,972 triliun melalui PNBP spektrum, BHP USO dan Jastel, pajak, serta dividen.
Ekosistem Telkomsel juga diperkirakan turut menciptakan lebih dari 685 ribu lapangan kerja secara langsung maupun tidak langsung.
Telkomsel menegaskan pengembangan konektivitas hingga wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T) menjadi bagian dari komitmen pemerataan akses digital nasional.
Perusahaan juga terus memperkuat pengalaman pelanggan melalui prinsip Customer Experience is Everything dan CX Excellence agar layanan hadir tepat saat dibutuhkan.
Berbagai penghargaan internasional turut diraih Telkomsel atas kualitas jaringan dan layanan, di antaranya GSMA Global Mobile Awards, World Communication Awards, Global Telecom Awards, Opensignal Mobile Network Experience Awards, Ookla Speedtest Awards, serta Gartner Marketing & Communications Awards.
Sebagai bagian dari perayaan HUT ke-31, Telkomsel menghadirkan program “Surprise Deal” bagi pelanggan SIMPATI berupa paket internet 31 GB untuk tiga hari seharga Rp31 ribu dan paket 500 GB untuk 30 hari seharga Rp310 ribu.
Program tersebut berlaku pada 26–28 Mei 2026 melalui aplikasi MyTelkomsel, situs resmi Telkomsel, dan akses UMB 36370#.
“Memasuki usia ke-31, kami ingin Telkomsel semakin matang dan terus memperkuat peran dalam mendukung kemajuan Indonesia. Melalui inovasi dan semangat Melayani Sepenuh Hati, kami berkomitmen menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” tutup Nugroho. (*)
