JAKARTA - Lembaga konsumen penerbangan AirHelp telah merilis daftar bandara terburuk di dunia. Penilaian ini dibuat berdasarkan beberapa kategori, termasuk ketepatan waktu pemberangkatan, kepuasan pelanggan, dan fasilitas pelengkap di dalamnya, termasuk toko dan gerai kuliner pendukung.
Siapa sangka, tiga bandara di Indonesia masuk dalam daftar sepuluh terbawah.
Lantas apa sajakah itu? Berikut adalah 10 daftar bandara terburuk di dunia berdasarkan data yang dirilis AirHelp pada Desember 2023.
10. Bandara Internasional Halim Perdanakusuma (HLP)
Bandara kecil ini juga berfungsi sebagai pangkalan udara utama bagi angkatan udara Indonesia. HLP merupakan satu dari tiga bandara Indonesia yang masuk dalam 10 bandara terburuk di dunia.
Meskipun letaknya dekat dengan ibu kota dan jumlah penerbangan yang lebih sedikit, pengunjung sering kali mengkritik perjalanan ke Bandara Halim, waktu tunggu yang lama, dan ruang tunggu keberangkatan yang penuh sesak. HLP memang mendapat nilai bagus untuk opini pelanggan, makanan, dan toko, tapi kelemahan utama bandara ini adalah ketepatan waktu penerbangan.
9. Bandara Marseille Provence (MRS)
Skor 6,60/10
Untuk bandara yang merupakan pintu gerbang ke Côte d-Azur, wilayah yang terkenal dengan resor pantainya yang glamor, orang mungkin berharap MRS menawarkan beberapa penawaran kuliner yang lezat.
Sayangnya, pengunjung mungkin akan kecewa mengetahui bahwa kekayaan budaya kuliner Prancis tidak tercermin dalam sedikitnya pilihan gerai makanan di bandara ini. Para pengulas juga mengeluhkan kurangnya kebersihan dan ruang, sehingga menjadikannya salah satu bandara terburuk di Eropa.
8. Bandara Sofia (SOF)
Bandara internasional utama di Bulgaria ini berada di antara 10 bandara terburuk, karena memiliki kinerja terbaik dalam hal kinerja tepat waktu, namun terburuk dalam hal pendapat pelanggan, makanan, dan toko. Dengan kata lain, bandara ini tepat waktu, namun tidak nyaman.
Dengan jumlah gerai ritel dan restoran yang sangat terbatas, kemungkinan besar penerbangan Anda akan berangkat tepat waktu bukanlah hal yang buruk.
7. Bandara Internasional Toronto Pearson (YYZ)
Bandara utama Toronto mendapat peringkat sebagai bandara terburuk di dunia pada tahun 2022. Namun perlahan-lahan mulai membaik tahun lalu.
Meskipun demikian, kinerja tepat waktu bandara ini berada di bawah standar. Peninjauan pelanggan menyebutkan waktu tunggu yang lama, kekacauan pengambilan bagasi, dan standar layanan pelanggan yang buruk secara keseluruhan. Jelas bahwa untuk keluar dari 10 terbawah pada tahun 2024, YYZ perlu melakukan peningkatan secara signifikan.
6. Bandara Internasional Denpasar (DPS)
Sebagai pendatang baru di AirHelp Score, bandara yang melayani pulau wisata populer di Bali ini mendapat peringkat tinggi untuk makanan dan toko-tokonya. DPS menawarkan beragam restoran lokal dan internasional yang menghiasi ruang tunggu keberangkatan di terminal domestik dan internasional. Meski menjanjikan makanan enak, kinerja Bandara Internasional Denpasar yang tepat waktu masih jauh dari harapan.
Banyak ulasan pelanggan merujuk pada waktu tunggu yang lama di pos pemeriksaan keamanan dan imigrasi, yang berarti bahwa pengalaman pelanggan di bandara belum optimal.
5. Bandara Nikola Tesla Beograd (BEG)
Bandara internasional terbesar dan tersibuk di Serbia juga mendapat nilai terburuk. Dengan peringkat rata-rata yang wajar untuk makanan dan toko serta opini pelanggan, kelemahan paling signifikan adalah rendahnya peringkat kinerja tepat waktu.
Namun, Beograd adalah salah satu permata tersembunyi di Eropa dalam hal pariwisata, jadi jangan biarkan peringkat bandara membuat Anda kecewa.
4. Bandara Lisbon Humberto Delgado (LIS)
Dinamakan berdasarkan nama jenderal, diplomat, dan politisi Portugis yang terkenal, LIS mengangkut penumpang ke tujuan domestik, serta ke benua Eropa yang lebih luas dan bahkan hingga Amerika Utara dan Selatan.
Umumnya bandara ini mendapat skor buruk dalam kinerja tepat waktu, tetapi setidaknya bandara ini memiliki pilihan restoran, kafe, dan restoran yang layak.
3. Bandara London Gatwick (LGW)
Masih di bawah angka sebelum Covid, LGW menampung total 32,9 juta penumpang pada tahun 2022 dan lebih dari 50% di antaranya terbang dengan maskapai hemat EasyJet.
Meskipun bandara ini menerima peringkat yang sangat baik untuk beragam pilihan makanan dan toko, peringkatnya turun secara signifikan untuk opini pelanggan dan kinerja tepat waktu, sehingga menghasilkan posisi akhirnya ke-192 dari 194.
2. Bandara Internasional Malta (MLA)
Malta adalah negara kepulauan kecil di jantung Mediterania, yang menawarkan keindahan alam dan keajaiban arsitektur yang luar biasa, namun Bandara Internasional Malta terpilih sebagai bandara terburuk di Eropa.
Meskipun memiliki restoran Jepang, Vietnam, dan Malta, sebagian besar kafe dan restoran disesuaikan dengan selera orang Italia dan Inggris, yang menjadi kelompok pengunjung bandara terbesar berdasarkan negara.
Dengan skor yang wajar berdasarkan opini pelanggan, kinerja tepat waktu yang buruk inilah yang pada akhirnya menjadikan MLA sebagai salah satu bandara dengan skor terburuk di dunia.
1. Bandara Internasional Syamsudin Noor (BDJ) Banjarmasin
Setelah menjalani renovasi besar-besaran dan perluasan pada tahun 2019, penumpang mungkin berharap BDJ berada di peringkat lebih tinggi dalam daftar ini. Namun, interior baru bandara ini dirusak oleh buruknya kinerja tepat waktu yang membuat bandara DBJ menjadi yang terburuk di dunia.
Meskipun menduduki peringkat #1 sebagai bandara terburuk, BDJ mendapat nilai tinggi dalam hal makanan dan gerai lainnya. (*)
